Sobre un post de Enrique Burgos

Navegando por el blog de Enrique Burgos, he encontrado un titular que me ha parecido interesante, sobre todo por estar relacionado con el sector turístico: “Nuevos programas de fidelización en la industria aeronáutica”.
El post contiene datos interesantes como que American Airlines fue la primera empresa en utilizar los programas de puntos como medio de fidelización de clientes, o que la compañía basa su relación con los clientes en su website. Pero lo que viene a decir, es que American Airlines ha cambiado el modelo de su programa de puntos, y ha dado un paso más. Ya no sólo permite acumular puntos canjeables por billetes de avión, sino que ahora ha lanzado su propio programa de fidelización, con el que proporciona a los clientes una tarjeta de crédito con la que podrán canjear puntos por vuelos y paquetes vacacionales. En definitiva, lo importante de esta medida es que la empresa logrará una mayor vinculación y conocimiento de sus viajeros frecuentes, y así una personalización mayor de la oferta.
Desde mi punto de vista, cualquier medida que se tome para mejorar el conocimiento del cliente y con ello su trato, y por consiguiente su fidelización, me parece muy positiva. En el caso de American Airlines, yo diría que el cambio no es demasiado significativo, pero lo importante es que sea efectivo.Una empresa siempre tiene que estar pensando en cómo mejorar su servicio, no puede dejar nunca de innovar. Porque el cliente cada vez exigirá más, y lo que en un principio era un valor añadido, pasará a ser algo que el cliente espere siempre. El cliente del siglo XXI es un cliente selecto, con toda la información a su alcance, y que espera que la oferta se adapte a sus necesidades, y no al revés. Por ello las empresas tienen que trabajar constantemente en mejorar, para mantener al cliente fiel a la marca.