“El pasado jueves 26 de marzo tuvo lugar en Madrid, en la sede de Nuevas Tecnologías de Vodafone, una sesión de Marketing Móvil en la que la Agencia de Medios OMD junto a Vodafone, mostraron a mas de 100 anunciantes la amplia gama de posibilidades que ofrece este canal de comunicación emergente.
El acto fue presidido por Guillermo Cabrera Director General de OMD e Iñaki Cabrera Director la división de Marketing Solutions de Vodafone. Las ponencias estuvieron a cargo de Nuria Alonso Jefa de Publicidad de Vodafone Marketing Solutions y Gonzalo Galván Director de la división de OMG Mobile.
Las dos presentaciones trataron de la importancia y las posibilidades publicitarias que tiene hoy en día el móvil, que todos llevamos en el bolsillo y que tenemos activo durante todo el día vs. otros soportes. Ambos comentaron cómo funcionan las nuevas tecnologías aplicadas a los terminales móviles y al marketing (mensajería y CRM, Desarrollo y portales WAP, cuponing y ticketing virtual, digitalización de los medios online, Geomarketing, Marketing interactivo, Marketing de proximidad). Para finalizar, mostraron unos cases studies de algunas marcas que ya han utilizado este canal con resultados realmente brillantes. El acto finalizó con una amplia sección de preguntas que demostraron el interés que el marketing móvil suscita entre los anunciantes.”
Como comentábamos en otro artículo publicado anteriormente, el marketing móvil significa un gran avance respecto a métodos tradicionales de marketing. Es cierto que existen innumerables campañas publicitarias de márketing móvil que resultan una verdadera cruz para el cliente o usuario del teléfono (como yo que estoy siendo acosado por el 1010 de movistar y por el club blinko, si alguien sabe cómo hacerlo parar que me ayude), pero sin embargo como comentábamos en otro artículo puede resultar una ventaja, ya que el móvil es un aparato que efectivamente llevamos encima a diario y además lo tenemos encendido constantemente, es algo ligado totalmente a nuestra vida diaria, a lo más cotidiano y puede resultar muy útil para fidelizar a los clientes la posibilidad de que le informes de sus puntos y de las ofertas a las que se puede acoger, o que las rebajas pueden empezar un día antes para él o un sinfín de ofertas que al cliente le pueden satisfacer de manera que sigan comprando a nuestra empresa. Por estas razones resulta muy interesante para las empresas investigar las diferentes posibilidades que puede brindarle el marketing móvil
http://www.puromarketing.com/21/5832/vodafone-omd-organizaron-una-sesion-marketing-movil.html
domingo, 10 de mayo de 2009
El Hotel Urbem Valencia apuesta por el marketing viral y youtube para promocionarse.
“El Hotel lanza un cortometraje interactivo en youtube en el que el usuario elige el desarrollo de su propia historia
El Hotel Urbem Valencia ha decidido dar un paso más en sus acciones de promoción turística y apostar por las nuevas tecnologías, las redes sociales y youtube como herramienta de posicionamiento y notoriedad en Internet. La agencia de publicidad valenciana Circulo Rojo ha sido la encargada de realizar un cortometraje interactivo que bajo el titulo “este tanga no es mio” permite a los usuarios de youtube interactuar y elegir su propio desarrollo y desenlace de la historia que trascurre en las propias instalaciones del hotel Urbem.
Según Oscar Casasnovas director del Hotel Urbem, “somos conscientes de la importancia de posicionar al Hotel dentro de la red, incluyendo este punto Online en nuestra estrategia de marketing general, ya que es un medio que consigue actualmente un impacto más continuo que otras herramientas de marketing clásico y porque además, gran parte de nuestro público objetivo es usuario a diario de esta plataforma. El nuevo entorno turístico requiere nuevas acciones de promoción y un dialogo más cercano con los posibles clientes. Somos un hotel actual, dinámico y cosmopolita y como tal tenemos que estar al día y adecuarnos a las nuevas realidades sociales”
Entre un 60 y 70% de las reservas que se realizan en el Hotel se hacen a través de internet tanto de forma directa como indirecta, lo que indica un cambio en los hábitos del cliente a la hora de realizar sus reservas en los establecimientos hoteleros.”
Como comentamos en otros artículos del blog, las empresas turísticas se van involucrando en nuevas maneras de llegar a los clientes. Ya sea a través de redes sociales o de youtube, con originales formas, como el hotel Urbem de Valencia que ha utilizado un video interactivo donde el cliente, a través de internet, puede ver las distintas instalaciones del hotel mientras vive una divertida aventura de zombies, tangas, amnesia, la Princesa Perro o el Príncipe Gato.
Esta manera de promocionarse hace acercarse más al cliente al hotel con unos vínculos más allá de la propia estancia, utilizando los recursos que la sociedad demanda en la actualidad, como la posibilidad de ver las instalaciones en vídeo de youtube o tener un perfil en facebook lo cual te hace estar perfectamente disponible y cercano al cliente, ya sea potencial o que ya haya visitado el hotel.
http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Epuromarketing%2Ecom%2F7%2F5938%2Fel%2Dhotel%2Durbem%2Dvalencia%2Dapuesta%2Dpor%2Dmarketing%2Dviral%2Dyoutube%2Dpara%2Dpromocionarse%2Ehtml&feature=player_embedded
http://www.puromarketing.com/7/5938/el-hotel-urbem-valencia-apuesta-por-marketing-viral-youtube-para-promocionarse.html
El Hotel Urbem Valencia ha decidido dar un paso más en sus acciones de promoción turística y apostar por las nuevas tecnologías, las redes sociales y youtube como herramienta de posicionamiento y notoriedad en Internet. La agencia de publicidad valenciana Circulo Rojo ha sido la encargada de realizar un cortometraje interactivo que bajo el titulo “este tanga no es mio” permite a los usuarios de youtube interactuar y elegir su propio desarrollo y desenlace de la historia que trascurre en las propias instalaciones del hotel Urbem.
Según Oscar Casasnovas director del Hotel Urbem, “somos conscientes de la importancia de posicionar al Hotel dentro de la red, incluyendo este punto Online en nuestra estrategia de marketing general, ya que es un medio que consigue actualmente un impacto más continuo que otras herramientas de marketing clásico y porque además, gran parte de nuestro público objetivo es usuario a diario de esta plataforma. El nuevo entorno turístico requiere nuevas acciones de promoción y un dialogo más cercano con los posibles clientes. Somos un hotel actual, dinámico y cosmopolita y como tal tenemos que estar al día y adecuarnos a las nuevas realidades sociales”
Entre un 60 y 70% de las reservas que se realizan en el Hotel se hacen a través de internet tanto de forma directa como indirecta, lo que indica un cambio en los hábitos del cliente a la hora de realizar sus reservas en los establecimientos hoteleros.”
Como comentamos en otros artículos del blog, las empresas turísticas se van involucrando en nuevas maneras de llegar a los clientes. Ya sea a través de redes sociales o de youtube, con originales formas, como el hotel Urbem de Valencia que ha utilizado un video interactivo donde el cliente, a través de internet, puede ver las distintas instalaciones del hotel mientras vive una divertida aventura de zombies, tangas, amnesia, la Princesa Perro o el Príncipe Gato.
Esta manera de promocionarse hace acercarse más al cliente al hotel con unos vínculos más allá de la propia estancia, utilizando los recursos que la sociedad demanda en la actualidad, como la posibilidad de ver las instalaciones en vídeo de youtube o tener un perfil en facebook lo cual te hace estar perfectamente disponible y cercano al cliente, ya sea potencial o que ya haya visitado el hotel.
http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Epuromarketing%2Ecom%2F7%2F5938%2Fel%2Dhotel%2Durbem%2Dvalencia%2Dapuesta%2Dpor%2Dmarketing%2Dviral%2Dyoutube%2Dpara%2Dpromocionarse%2Ehtml&feature=player_embedded
http://www.puromarketing.com/7/5938/el-hotel-urbem-valencia-apuesta-por-marketing-viral-youtube-para-promocionarse.html
ESCUCHATUCLIENTE.COM
Navegando por la red me he topado con un artículo en el que se comentaba que los destinos turísticos maduros, como es el caso de España, deben comenzar lo antes posible un proceso de adaptación a las tendencias actuales. Hablaba de cómo el cliente del siglo XXI es un cliente cada vez más exigente, con toda la información a su alcance y una amplia oferta de la que poder escoger, que no se conformará con un producto no diferenciado.
El modelo español está en decadencia, y una de las soluciones propuestas es la publicidad directa, y el uso de las Web 2.0. Así que basándose en esta idea, el Instituto Tecnológico Hotelero, ha creado una herramienta para poder conocer la opinión de los clientes en la red: escuchatucliente.com.
Escuchatucliente.com es un portal de Internet en el que los hoteles pueden darse de alta pagando una cuota de 115€ al mes. Este portal recoge de manera efectiva toda la información que los clientes generan en la red, y la ponen a disposición de aquellos hoteles que quieran conocerla. De este modo, los hoteles tendrán acceso a la opinión de sus clientes, para así saber cómo mejorar. La información que el portal recoge es básicamente la siguiente:
· Los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan surgiendo.
· Las fotos de flickr y picassa.
· Los vídeos de youtube.
· Los comentarios que aparezcan en los blogs.
Además, la web permite conocer las palabras que más escriben los clientes en sus comentarios (por ejemplo, habitaciones, playa, limpieza…), y las ordena de mayor a menor importancia, lo que es una fuente de información estratégica.
Esta nueva herramienta puesta a disposición de los profesionales del sector hotelero será muy útil en cuanto conocimiento del cliente se refiere. Toda esta información permitirá a los hoteleros conocer sus puntos fuertes y débiles, y mejorar estos últimos.
En el siguiente link podemos encontrar toda la información acerca de la web, y un vídeo explicativo: http://www.escuchatucliente.com/
El modelo español está en decadencia, y una de las soluciones propuestas es la publicidad directa, y el uso de las Web 2.0. Así que basándose en esta idea, el Instituto Tecnológico Hotelero, ha creado una herramienta para poder conocer la opinión de los clientes en la red: escuchatucliente.com.
Escuchatucliente.com es un portal de Internet en el que los hoteles pueden darse de alta pagando una cuota de 115€ al mes. Este portal recoge de manera efectiva toda la información que los clientes generan en la red, y la ponen a disposición de aquellos hoteles que quieran conocerla. De este modo, los hoteles tendrán acceso a la opinión de sus clientes, para así saber cómo mejorar. La información que el portal recoge es básicamente la siguiente:
· Los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan surgiendo.
· Las fotos de flickr y picassa.
· Los vídeos de youtube.
· Los comentarios que aparezcan en los blogs.
Además, la web permite conocer las palabras que más escriben los clientes en sus comentarios (por ejemplo, habitaciones, playa, limpieza…), y las ordena de mayor a menor importancia, lo que es una fuente de información estratégica.
Esta nueva herramienta puesta a disposición de los profesionales del sector hotelero será muy útil en cuanto conocimiento del cliente se refiere. Toda esta información permitirá a los hoteleros conocer sus puntos fuertes y débiles, y mejorar estos últimos.
En el siguiente link podemos encontrar toda la información acerca de la web, y un vídeo explicativo: http://www.escuchatucliente.com/
Marketing Relacional y CRM: El invento más viejo del mundo.
“Todos sabemos, que los teóricos y profesionales del sector tendemos a colgar etiquetas grandilocuentes a ciertas prácticas empresariales; cuando el Marketing en la mayoría de las ocasiones, no hace más que expresar una realidad mucho más cercana de lo que puede parecer. Los conceptos, tanto de Marketing Relacional como de su pariente tecnológico el CRM son claros ejemplos de todo esto.
Como ya por todos es sabido; estos términos engloban el conjunto de prácticas orientadas a establecer vínculos duraderos y generadores de valor con nuestros clientes, en el largo plazo.
Y yo me pregunto... ¿Tan distinto es esto de lo que cualquier ser humano busca en las relaciones con sus semejantes? ¿Acaso no intentamos todos conservar a los amigos de verdad? ¿Acaso no dedicamos todos más tiempo a aquellas relaciones que nos son preciadas?
Cada uno de nosotros podrá identificar en su portfolio social una serie de segmentos claramente diferenciados, los de mi amigo Jorge serán los siguientes: antiguos compañeros de la universidad, colegas de trabajo, amigos del club de tenis, compañeros de la asociación del níscalo silvestre, familia, pareja... Cuando Jorge se reúne con los antiguos compañeros de la universidad le gusta recordar las historias de sus días de estudiante; mientras que cuando esta con el grupo de amigos con el que acude a recoger níscalos a la sierra, el tema, suele versar sobre los distintos tipos de setas de la zona. Estamos ni más ni menos que ante un proceso de adaptación de la oferta a la demanda. Dudo que Jorge hubiera conservado la relación con estos clientes de su portfolio social de haber hablado a sus antiguos compañeros de la universidad de níscalos y a los amigos de la asociación de amantes del níscalo silvestre de sus andanzas como estudiante.
Pero Jorge, no siempre tuvo un enfoque de mercado tan definido. De hecho también vivió malas experiencias en el pasado, aunque claro de los errores también se aprende. Cuando abordo su fase penetración en el segmento de parejas, aun mantenía un enfoque de producto. Así, su experiencia inicial de captación en este segmento resulto un rotundo fracaso. Su primer contacto consistió en una cita a ciegas o visita a puerta fría con la hermana de un buen amigo; durante aquella velada Jorge concentro todos sus recursos en una soporífera conversación sobre sus hazañas en los últimos campeonatos de tenis y su revés de izquierda. En un evidente caso de ceguera comercial, Jorge fue incapaz de detectar las necesidades del consumidor. Como es natural el cliente en cuestión acabo decantándose por otro producto de la competencia el cual si que se ajustaba más a lo buscado.
En conclusión, a la vista de todo esto, podemos afirmar con rotundidad que ni Marketing Relacional ni CRM son conceptos alejados de nuestra realidad diaria. Es más, si bien la acuñación de estos términos es relativamente reciente; la idea y filosofía que subyace detrás de los mismos es tan antigua como el propio ser humano. Como ya hemos comprobado, el paralelismo que encontramos entre las relaciones con nuestro entorno social más cercano y las interacciones comerciales entre empresa y mercado son indiscutibles. Al fin y al cabo... las primeras son el fundamento y punto de origen de las segundas.”
En este post sacado de puromarketing.com hacen una comparación bastante cómica pero a la vez muy aclaratoria sobre el marketing relacional y los aspectos más cotidianos de la vida de las personas. Sabemos por todo que la función principal del marketing relacional es establecer una serie de vínculos o uniones entre los clientes y las empresas, hacer que estas relaciones sean duraderas y beneficiosas para ambas partes, pero como explica el artículo no es muy diferente de la vida social de cualquier persona. Para mantener y hacer que prosperen todos los tipos de relaciones, ya sean comerciales o de índole más personal, es necesario adaptarse a las necesidades del cliente. Es decir, igual que cuando deseamos intimar con alguien buscamos temas que resulten interesantes para ambos, cuando deseamos y un cliente sea fiel a nuestro producto le damos lo que él desea y demanda.
http://www.puromarketing.com/27/5297/marketing-relacional-crm-invento-mas-viejo-mundo.html
Como ya por todos es sabido; estos términos engloban el conjunto de prácticas orientadas a establecer vínculos duraderos y generadores de valor con nuestros clientes, en el largo plazo.
Y yo me pregunto... ¿Tan distinto es esto de lo que cualquier ser humano busca en las relaciones con sus semejantes? ¿Acaso no intentamos todos conservar a los amigos de verdad? ¿Acaso no dedicamos todos más tiempo a aquellas relaciones que nos son preciadas?
Cada uno de nosotros podrá identificar en su portfolio social una serie de segmentos claramente diferenciados, los de mi amigo Jorge serán los siguientes: antiguos compañeros de la universidad, colegas de trabajo, amigos del club de tenis, compañeros de la asociación del níscalo silvestre, familia, pareja... Cuando Jorge se reúne con los antiguos compañeros de la universidad le gusta recordar las historias de sus días de estudiante; mientras que cuando esta con el grupo de amigos con el que acude a recoger níscalos a la sierra, el tema, suele versar sobre los distintos tipos de setas de la zona. Estamos ni más ni menos que ante un proceso de adaptación de la oferta a la demanda. Dudo que Jorge hubiera conservado la relación con estos clientes de su portfolio social de haber hablado a sus antiguos compañeros de la universidad de níscalos y a los amigos de la asociación de amantes del níscalo silvestre de sus andanzas como estudiante.
Pero Jorge, no siempre tuvo un enfoque de mercado tan definido. De hecho también vivió malas experiencias en el pasado, aunque claro de los errores también se aprende. Cuando abordo su fase penetración en el segmento de parejas, aun mantenía un enfoque de producto. Así, su experiencia inicial de captación en este segmento resulto un rotundo fracaso. Su primer contacto consistió en una cita a ciegas o visita a puerta fría con la hermana de un buen amigo; durante aquella velada Jorge concentro todos sus recursos en una soporífera conversación sobre sus hazañas en los últimos campeonatos de tenis y su revés de izquierda. En un evidente caso de ceguera comercial, Jorge fue incapaz de detectar las necesidades del consumidor. Como es natural el cliente en cuestión acabo decantándose por otro producto de la competencia el cual si que se ajustaba más a lo buscado.
En conclusión, a la vista de todo esto, podemos afirmar con rotundidad que ni Marketing Relacional ni CRM son conceptos alejados de nuestra realidad diaria. Es más, si bien la acuñación de estos términos es relativamente reciente; la idea y filosofía que subyace detrás de los mismos es tan antigua como el propio ser humano. Como ya hemos comprobado, el paralelismo que encontramos entre las relaciones con nuestro entorno social más cercano y las interacciones comerciales entre empresa y mercado son indiscutibles. Al fin y al cabo... las primeras son el fundamento y punto de origen de las segundas.”
En este post sacado de puromarketing.com hacen una comparación bastante cómica pero a la vez muy aclaratoria sobre el marketing relacional y los aspectos más cotidianos de la vida de las personas. Sabemos por todo que la función principal del marketing relacional es establecer una serie de vínculos o uniones entre los clientes y las empresas, hacer que estas relaciones sean duraderas y beneficiosas para ambas partes, pero como explica el artículo no es muy diferente de la vida social de cualquier persona. Para mantener y hacer que prosperen todos los tipos de relaciones, ya sean comerciales o de índole más personal, es necesario adaptarse a las necesidades del cliente. Es decir, igual que cuando deseamos intimar con alguien buscamos temas que resulten interesantes para ambos, cuando deseamos y un cliente sea fiel a nuestro producto le damos lo que él desea y demanda.
http://www.puromarketing.com/27/5297/marketing-relacional-crm-invento-mas-viejo-mundo.html
PERSONALIZAR/CUSTOMIZAR MATERIAL DEPORTIVO
La marca deportiva Nike nos permite personalizar el material deportivo y diseñarlo a gusto del cliente. Asi que si te apetecen unas zapatillas con tu nombre, tu color favorito, sólo tienes que meterte en la página web y empezar a crearlas.
Puedes elegir el color de la suela, de la tela, de la lengüeta e incluso el de los cordones.
El precio oscila entre 80 y 120€ aproximadamente, pero existe una oferta que consiste en que si compras mas de un par a la vez, se reduce el precio 30 ó 40€ y te salen mas baratas.
En estos días solo se hacen zapatillas como “prueba” para ver como lo captaban los clientes, pero tienen pensado hacerlo en los demás productos porque realmente está teniendo mucho éxito.
Otra novedad es la unión de Nike y Apple. Han innovado Nike + Ipod, y gracias a esto, el Ipod sería tu “entrenador personal” que te ofrecerá de forma inalámbrica el tiempo que llevas haciendo el ejercicio, consejos, kilómetros recorridos, y por supuesto, música.
En conclusión, una buena y fuerte inversión para los amantes del deporte y de la música.
Puedes elegir el color de la suela, de la tela, de la lengüeta e incluso el de los cordones.
El precio oscila entre 80 y 120€ aproximadamente, pero existe una oferta que consiste en que si compras mas de un par a la vez, se reduce el precio 30 ó 40€ y te salen mas baratas.
En estos días solo se hacen zapatillas como “prueba” para ver como lo captaban los clientes, pero tienen pensado hacerlo en los demás productos porque realmente está teniendo mucho éxito.
Otra novedad es la unión de Nike y Apple. Han innovado Nike + Ipod, y gracias a esto, el Ipod sería tu “entrenador personal” que te ofrecerá de forma inalámbrica el tiempo que llevas haciendo el ejercicio, consejos, kilómetros recorridos, y por supuesto, música.
En conclusión, una buena y fuerte inversión para los amantes del deporte y de la música.
COMPRAS OL-LINE
Hoy en dia puedes hacer la compra por internet en un montón de establecimientos (Carrefour, Mercadona, El corte inglés, Woman Secret…).
Te ofrecen todo tipo de productos como alimentos, bebidas, droguería, perfumería, cuidados del bebé, mascotas, bazares, ropa, etc. Además, también oferta mas cosas via e-mail que a veces merecen mucho la pena. Incluso algún producto que solo se vende por internet.
Por ejemplo, en el caso de Woman Secret, cada una o dos semanas te envían e-mails con buenos descuentos, ofertas en la nueva temporada y además, acumulación de dinero proporcional a la compra en una tarjeta adicional que te puedes hacer fácilmente.
De esta manera, se capta bien a los clientes, porque personalmente lo hago y es cómodo y satisfactorio
Te ofrecen todo tipo de productos como alimentos, bebidas, droguería, perfumería, cuidados del bebé, mascotas, bazares, ropa, etc. Además, también oferta mas cosas via e-mail que a veces merecen mucho la pena. Incluso algún producto que solo se vende por internet.
Por ejemplo, en el caso de Woman Secret, cada una o dos semanas te envían e-mails con buenos descuentos, ofertas en la nueva temporada y además, acumulación de dinero proporcional a la compra en una tarjeta adicional que te puedes hacer fácilmente.
De esta manera, se capta bien a los clientes, porque personalmente lo hago y es cómodo y satisfactorio
SISTEMA DE PROCESOS DESDE EL MARKETING RELACIONAL
Como comenta David Vicent en un foro, si el objetivo hotelero es satisfacer al cliente (bienestar, sorprender, fidelizar, “enganchar”), ¿porqué no se busca de manera mas específica sus mejores experiencias para basarse en ellas?
Lo que pretende decir es que se tenga al cliente mas “vigilado” y controlado en cuanto a lo que realiza, y de esta manera tener más controlado el tiempo para aprovecharlo bien y de esta manera, no llegar a la posibilidad de error.
En un hotel la tecnología lo realiza prácticamente todo, por lo que si se prepara ese momento saldría mejor. En el momento de hacer la reserva se redirige a todas las subreservas de lo que se quera contratar.
Se han realizado varias pruebas en un balneario, un pequeño hotel y una asociación de restaurantes, y la experiencia ha resultado muy positiva, aumentando la percepción del servicio y del precio adecuado indirectamente.
De esta manera, el cliente se mostrará más cercano y así más fácil de fidelizar. Pero se cree que puede haber algún problema:
· Personal necesario
· Cambio de mentalidad de los empleadores a la nueva forma de trabajo
· Menor riesgo a la improvisación (positiva)
Lo que pretende decir es que se tenga al cliente mas “vigilado” y controlado en cuanto a lo que realiza, y de esta manera tener más controlado el tiempo para aprovecharlo bien y de esta manera, no llegar a la posibilidad de error.
En un hotel la tecnología lo realiza prácticamente todo, por lo que si se prepara ese momento saldría mejor. En el momento de hacer la reserva se redirige a todas las subreservas de lo que se quera contratar.
Se han realizado varias pruebas en un balneario, un pequeño hotel y una asociación de restaurantes, y la experiencia ha resultado muy positiva, aumentando la percepción del servicio y del precio adecuado indirectamente.
De esta manera, el cliente se mostrará más cercano y así más fácil de fidelizar. Pero se cree que puede haber algún problema:
· Personal necesario
· Cambio de mentalidad de los empleadores a la nueva forma de trabajo
· Menor riesgo a la improvisación (positiva)
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
