Hoy en día, en muchos de los entornos empresariales, sobretodo en el sector hotelero, se sigue diciendo que el CRM es lo mismo que el marketing relacional, pero esto no es cierto.
Marketing relacional, como ya hemos mencionado en otro post, son una serie de técnicas que buscan crear, fortalecer y conservar relaciones a corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Tratan de reconocer a los mejores clientes, aquellos que generan mayores ingresos, mayores volúmenes de compra, antigüedad, frecuencia...
En resumen, busca un diseño que estimule mejor las relaciones y comunicaciones del cliente con la empresa.
En cambio, el CRM ( Customer Relationship Management) es la tecnología que permite procesar una gran cantidad de información, y se encarga de gestionar relaciones con los clientes. Posibilita agrupar a los clientes mas rentables, buscar un mayor ingreso por cliente...
Como conclusión Marketing relacional se podría decir que es la teoría y el CRM es la forma de llevarla a cabo.
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