“El pasado jueves 26 de marzo tuvo lugar en Madrid, en la sede de Nuevas Tecnologías de Vodafone, una sesión de Marketing Móvil en la que la Agencia de Medios OMD junto a Vodafone, mostraron a mas de 100 anunciantes la amplia gama de posibilidades que ofrece este canal de comunicación emergente.
El acto fue presidido por Guillermo Cabrera Director General de OMD e Iñaki Cabrera Director la división de Marketing Solutions de Vodafone. Las ponencias estuvieron a cargo de Nuria Alonso Jefa de Publicidad de Vodafone Marketing Solutions y Gonzalo Galván Director de la división de OMG Mobile.
Las dos presentaciones trataron de la importancia y las posibilidades publicitarias que tiene hoy en día el móvil, que todos llevamos en el bolsillo y que tenemos activo durante todo el día vs. otros soportes. Ambos comentaron cómo funcionan las nuevas tecnologías aplicadas a los terminales móviles y al marketing (mensajería y CRM, Desarrollo y portales WAP, cuponing y ticketing virtual, digitalización de los medios online, Geomarketing, Marketing interactivo, Marketing de proximidad). Para finalizar, mostraron unos cases studies de algunas marcas que ya han utilizado este canal con resultados realmente brillantes. El acto finalizó con una amplia sección de preguntas que demostraron el interés que el marketing móvil suscita entre los anunciantes.”
Como comentábamos en otro artículo publicado anteriormente, el marketing móvil significa un gran avance respecto a métodos tradicionales de marketing. Es cierto que existen innumerables campañas publicitarias de márketing móvil que resultan una verdadera cruz para el cliente o usuario del teléfono (como yo que estoy siendo acosado por el 1010 de movistar y por el club blinko, si alguien sabe cómo hacerlo parar que me ayude), pero sin embargo como comentábamos en otro artículo puede resultar una ventaja, ya que el móvil es un aparato que efectivamente llevamos encima a diario y además lo tenemos encendido constantemente, es algo ligado totalmente a nuestra vida diaria, a lo más cotidiano y puede resultar muy útil para fidelizar a los clientes la posibilidad de que le informes de sus puntos y de las ofertas a las que se puede acoger, o que las rebajas pueden empezar un día antes para él o un sinfín de ofertas que al cliente le pueden satisfacer de manera que sigan comprando a nuestra empresa. Por estas razones resulta muy interesante para las empresas investigar las diferentes posibilidades que puede brindarle el marketing móvil
http://www.puromarketing.com/21/5832/vodafone-omd-organizaron-una-sesion-marketing-movil.html
domingo, 10 de mayo de 2009
El Hotel Urbem Valencia apuesta por el marketing viral y youtube para promocionarse.
“El Hotel lanza un cortometraje interactivo en youtube en el que el usuario elige el desarrollo de su propia historia
El Hotel Urbem Valencia ha decidido dar un paso más en sus acciones de promoción turística y apostar por las nuevas tecnologías, las redes sociales y youtube como herramienta de posicionamiento y notoriedad en Internet. La agencia de publicidad valenciana Circulo Rojo ha sido la encargada de realizar un cortometraje interactivo que bajo el titulo “este tanga no es mio” permite a los usuarios de youtube interactuar y elegir su propio desarrollo y desenlace de la historia que trascurre en las propias instalaciones del hotel Urbem.
Según Oscar Casasnovas director del Hotel Urbem, “somos conscientes de la importancia de posicionar al Hotel dentro de la red, incluyendo este punto Online en nuestra estrategia de marketing general, ya que es un medio que consigue actualmente un impacto más continuo que otras herramientas de marketing clásico y porque además, gran parte de nuestro público objetivo es usuario a diario de esta plataforma. El nuevo entorno turístico requiere nuevas acciones de promoción y un dialogo más cercano con los posibles clientes. Somos un hotel actual, dinámico y cosmopolita y como tal tenemos que estar al día y adecuarnos a las nuevas realidades sociales”
Entre un 60 y 70% de las reservas que se realizan en el Hotel se hacen a través de internet tanto de forma directa como indirecta, lo que indica un cambio en los hábitos del cliente a la hora de realizar sus reservas en los establecimientos hoteleros.”
Como comentamos en otros artículos del blog, las empresas turísticas se van involucrando en nuevas maneras de llegar a los clientes. Ya sea a través de redes sociales o de youtube, con originales formas, como el hotel Urbem de Valencia que ha utilizado un video interactivo donde el cliente, a través de internet, puede ver las distintas instalaciones del hotel mientras vive una divertida aventura de zombies, tangas, amnesia, la Princesa Perro o el Príncipe Gato.
Esta manera de promocionarse hace acercarse más al cliente al hotel con unos vínculos más allá de la propia estancia, utilizando los recursos que la sociedad demanda en la actualidad, como la posibilidad de ver las instalaciones en vídeo de youtube o tener un perfil en facebook lo cual te hace estar perfectamente disponible y cercano al cliente, ya sea potencial o que ya haya visitado el hotel.
http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Epuromarketing%2Ecom%2F7%2F5938%2Fel%2Dhotel%2Durbem%2Dvalencia%2Dapuesta%2Dpor%2Dmarketing%2Dviral%2Dyoutube%2Dpara%2Dpromocionarse%2Ehtml&feature=player_embedded
http://www.puromarketing.com/7/5938/el-hotel-urbem-valencia-apuesta-por-marketing-viral-youtube-para-promocionarse.html
El Hotel Urbem Valencia ha decidido dar un paso más en sus acciones de promoción turística y apostar por las nuevas tecnologías, las redes sociales y youtube como herramienta de posicionamiento y notoriedad en Internet. La agencia de publicidad valenciana Circulo Rojo ha sido la encargada de realizar un cortometraje interactivo que bajo el titulo “este tanga no es mio” permite a los usuarios de youtube interactuar y elegir su propio desarrollo y desenlace de la historia que trascurre en las propias instalaciones del hotel Urbem.
Según Oscar Casasnovas director del Hotel Urbem, “somos conscientes de la importancia de posicionar al Hotel dentro de la red, incluyendo este punto Online en nuestra estrategia de marketing general, ya que es un medio que consigue actualmente un impacto más continuo que otras herramientas de marketing clásico y porque además, gran parte de nuestro público objetivo es usuario a diario de esta plataforma. El nuevo entorno turístico requiere nuevas acciones de promoción y un dialogo más cercano con los posibles clientes. Somos un hotel actual, dinámico y cosmopolita y como tal tenemos que estar al día y adecuarnos a las nuevas realidades sociales”
Entre un 60 y 70% de las reservas que se realizan en el Hotel se hacen a través de internet tanto de forma directa como indirecta, lo que indica un cambio en los hábitos del cliente a la hora de realizar sus reservas en los establecimientos hoteleros.”
Como comentamos en otros artículos del blog, las empresas turísticas se van involucrando en nuevas maneras de llegar a los clientes. Ya sea a través de redes sociales o de youtube, con originales formas, como el hotel Urbem de Valencia que ha utilizado un video interactivo donde el cliente, a través de internet, puede ver las distintas instalaciones del hotel mientras vive una divertida aventura de zombies, tangas, amnesia, la Princesa Perro o el Príncipe Gato.
Esta manera de promocionarse hace acercarse más al cliente al hotel con unos vínculos más allá de la propia estancia, utilizando los recursos que la sociedad demanda en la actualidad, como la posibilidad de ver las instalaciones en vídeo de youtube o tener un perfil en facebook lo cual te hace estar perfectamente disponible y cercano al cliente, ya sea potencial o que ya haya visitado el hotel.
http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Epuromarketing%2Ecom%2F7%2F5938%2Fel%2Dhotel%2Durbem%2Dvalencia%2Dapuesta%2Dpor%2Dmarketing%2Dviral%2Dyoutube%2Dpara%2Dpromocionarse%2Ehtml&feature=player_embedded
http://www.puromarketing.com/7/5938/el-hotel-urbem-valencia-apuesta-por-marketing-viral-youtube-para-promocionarse.html
ESCUCHATUCLIENTE.COM
Navegando por la red me he topado con un artículo en el que se comentaba que los destinos turísticos maduros, como es el caso de España, deben comenzar lo antes posible un proceso de adaptación a las tendencias actuales. Hablaba de cómo el cliente del siglo XXI es un cliente cada vez más exigente, con toda la información a su alcance y una amplia oferta de la que poder escoger, que no se conformará con un producto no diferenciado.
El modelo español está en decadencia, y una de las soluciones propuestas es la publicidad directa, y el uso de las Web 2.0. Así que basándose en esta idea, el Instituto Tecnológico Hotelero, ha creado una herramienta para poder conocer la opinión de los clientes en la red: escuchatucliente.com.
Escuchatucliente.com es un portal de Internet en el que los hoteles pueden darse de alta pagando una cuota de 115€ al mes. Este portal recoge de manera efectiva toda la información que los clientes generan en la red, y la ponen a disposición de aquellos hoteles que quieran conocerla. De este modo, los hoteles tendrán acceso a la opinión de sus clientes, para así saber cómo mejorar. La información que el portal recoge es básicamente la siguiente:
· Los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan surgiendo.
· Las fotos de flickr y picassa.
· Los vídeos de youtube.
· Los comentarios que aparezcan en los blogs.
Además, la web permite conocer las palabras que más escriben los clientes en sus comentarios (por ejemplo, habitaciones, playa, limpieza…), y las ordena de mayor a menor importancia, lo que es una fuente de información estratégica.
Esta nueva herramienta puesta a disposición de los profesionales del sector hotelero será muy útil en cuanto conocimiento del cliente se refiere. Toda esta información permitirá a los hoteleros conocer sus puntos fuertes y débiles, y mejorar estos últimos.
En el siguiente link podemos encontrar toda la información acerca de la web, y un vídeo explicativo: http://www.escuchatucliente.com/
El modelo español está en decadencia, y una de las soluciones propuestas es la publicidad directa, y el uso de las Web 2.0. Así que basándose en esta idea, el Instituto Tecnológico Hotelero, ha creado una herramienta para poder conocer la opinión de los clientes en la red: escuchatucliente.com.
Escuchatucliente.com es un portal de Internet en el que los hoteles pueden darse de alta pagando una cuota de 115€ al mes. Este portal recoge de manera efectiva toda la información que los clientes generan en la red, y la ponen a disposición de aquellos hoteles que quieran conocerla. De este modo, los hoteles tendrán acceso a la opinión de sus clientes, para así saber cómo mejorar. La información que el portal recoge es básicamente la siguiente:
· Los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan surgiendo.
· Las fotos de flickr y picassa.
· Los vídeos de youtube.
· Los comentarios que aparezcan en los blogs.
Además, la web permite conocer las palabras que más escriben los clientes en sus comentarios (por ejemplo, habitaciones, playa, limpieza…), y las ordena de mayor a menor importancia, lo que es una fuente de información estratégica.
Esta nueva herramienta puesta a disposición de los profesionales del sector hotelero será muy útil en cuanto conocimiento del cliente se refiere. Toda esta información permitirá a los hoteleros conocer sus puntos fuertes y débiles, y mejorar estos últimos.
En el siguiente link podemos encontrar toda la información acerca de la web, y un vídeo explicativo: http://www.escuchatucliente.com/
Marketing Relacional y CRM: El invento más viejo del mundo.
“Todos sabemos, que los teóricos y profesionales del sector tendemos a colgar etiquetas grandilocuentes a ciertas prácticas empresariales; cuando el Marketing en la mayoría de las ocasiones, no hace más que expresar una realidad mucho más cercana de lo que puede parecer. Los conceptos, tanto de Marketing Relacional como de su pariente tecnológico el CRM son claros ejemplos de todo esto.
Como ya por todos es sabido; estos términos engloban el conjunto de prácticas orientadas a establecer vínculos duraderos y generadores de valor con nuestros clientes, en el largo plazo.
Y yo me pregunto... ¿Tan distinto es esto de lo que cualquier ser humano busca en las relaciones con sus semejantes? ¿Acaso no intentamos todos conservar a los amigos de verdad? ¿Acaso no dedicamos todos más tiempo a aquellas relaciones que nos son preciadas?
Cada uno de nosotros podrá identificar en su portfolio social una serie de segmentos claramente diferenciados, los de mi amigo Jorge serán los siguientes: antiguos compañeros de la universidad, colegas de trabajo, amigos del club de tenis, compañeros de la asociación del níscalo silvestre, familia, pareja... Cuando Jorge se reúne con los antiguos compañeros de la universidad le gusta recordar las historias de sus días de estudiante; mientras que cuando esta con el grupo de amigos con el que acude a recoger níscalos a la sierra, el tema, suele versar sobre los distintos tipos de setas de la zona. Estamos ni más ni menos que ante un proceso de adaptación de la oferta a la demanda. Dudo que Jorge hubiera conservado la relación con estos clientes de su portfolio social de haber hablado a sus antiguos compañeros de la universidad de níscalos y a los amigos de la asociación de amantes del níscalo silvestre de sus andanzas como estudiante.
Pero Jorge, no siempre tuvo un enfoque de mercado tan definido. De hecho también vivió malas experiencias en el pasado, aunque claro de los errores también se aprende. Cuando abordo su fase penetración en el segmento de parejas, aun mantenía un enfoque de producto. Así, su experiencia inicial de captación en este segmento resulto un rotundo fracaso. Su primer contacto consistió en una cita a ciegas o visita a puerta fría con la hermana de un buen amigo; durante aquella velada Jorge concentro todos sus recursos en una soporífera conversación sobre sus hazañas en los últimos campeonatos de tenis y su revés de izquierda. En un evidente caso de ceguera comercial, Jorge fue incapaz de detectar las necesidades del consumidor. Como es natural el cliente en cuestión acabo decantándose por otro producto de la competencia el cual si que se ajustaba más a lo buscado.
En conclusión, a la vista de todo esto, podemos afirmar con rotundidad que ni Marketing Relacional ni CRM son conceptos alejados de nuestra realidad diaria. Es más, si bien la acuñación de estos términos es relativamente reciente; la idea y filosofía que subyace detrás de los mismos es tan antigua como el propio ser humano. Como ya hemos comprobado, el paralelismo que encontramos entre las relaciones con nuestro entorno social más cercano y las interacciones comerciales entre empresa y mercado son indiscutibles. Al fin y al cabo... las primeras son el fundamento y punto de origen de las segundas.”
En este post sacado de puromarketing.com hacen una comparación bastante cómica pero a la vez muy aclaratoria sobre el marketing relacional y los aspectos más cotidianos de la vida de las personas. Sabemos por todo que la función principal del marketing relacional es establecer una serie de vínculos o uniones entre los clientes y las empresas, hacer que estas relaciones sean duraderas y beneficiosas para ambas partes, pero como explica el artículo no es muy diferente de la vida social de cualquier persona. Para mantener y hacer que prosperen todos los tipos de relaciones, ya sean comerciales o de índole más personal, es necesario adaptarse a las necesidades del cliente. Es decir, igual que cuando deseamos intimar con alguien buscamos temas que resulten interesantes para ambos, cuando deseamos y un cliente sea fiel a nuestro producto le damos lo que él desea y demanda.
http://www.puromarketing.com/27/5297/marketing-relacional-crm-invento-mas-viejo-mundo.html
Como ya por todos es sabido; estos términos engloban el conjunto de prácticas orientadas a establecer vínculos duraderos y generadores de valor con nuestros clientes, en el largo plazo.
Y yo me pregunto... ¿Tan distinto es esto de lo que cualquier ser humano busca en las relaciones con sus semejantes? ¿Acaso no intentamos todos conservar a los amigos de verdad? ¿Acaso no dedicamos todos más tiempo a aquellas relaciones que nos son preciadas?
Cada uno de nosotros podrá identificar en su portfolio social una serie de segmentos claramente diferenciados, los de mi amigo Jorge serán los siguientes: antiguos compañeros de la universidad, colegas de trabajo, amigos del club de tenis, compañeros de la asociación del níscalo silvestre, familia, pareja... Cuando Jorge se reúne con los antiguos compañeros de la universidad le gusta recordar las historias de sus días de estudiante; mientras que cuando esta con el grupo de amigos con el que acude a recoger níscalos a la sierra, el tema, suele versar sobre los distintos tipos de setas de la zona. Estamos ni más ni menos que ante un proceso de adaptación de la oferta a la demanda. Dudo que Jorge hubiera conservado la relación con estos clientes de su portfolio social de haber hablado a sus antiguos compañeros de la universidad de níscalos y a los amigos de la asociación de amantes del níscalo silvestre de sus andanzas como estudiante.
Pero Jorge, no siempre tuvo un enfoque de mercado tan definido. De hecho también vivió malas experiencias en el pasado, aunque claro de los errores también se aprende. Cuando abordo su fase penetración en el segmento de parejas, aun mantenía un enfoque de producto. Así, su experiencia inicial de captación en este segmento resulto un rotundo fracaso. Su primer contacto consistió en una cita a ciegas o visita a puerta fría con la hermana de un buen amigo; durante aquella velada Jorge concentro todos sus recursos en una soporífera conversación sobre sus hazañas en los últimos campeonatos de tenis y su revés de izquierda. En un evidente caso de ceguera comercial, Jorge fue incapaz de detectar las necesidades del consumidor. Como es natural el cliente en cuestión acabo decantándose por otro producto de la competencia el cual si que se ajustaba más a lo buscado.
En conclusión, a la vista de todo esto, podemos afirmar con rotundidad que ni Marketing Relacional ni CRM son conceptos alejados de nuestra realidad diaria. Es más, si bien la acuñación de estos términos es relativamente reciente; la idea y filosofía que subyace detrás de los mismos es tan antigua como el propio ser humano. Como ya hemos comprobado, el paralelismo que encontramos entre las relaciones con nuestro entorno social más cercano y las interacciones comerciales entre empresa y mercado son indiscutibles. Al fin y al cabo... las primeras son el fundamento y punto de origen de las segundas.”
En este post sacado de puromarketing.com hacen una comparación bastante cómica pero a la vez muy aclaratoria sobre el marketing relacional y los aspectos más cotidianos de la vida de las personas. Sabemos por todo que la función principal del marketing relacional es establecer una serie de vínculos o uniones entre los clientes y las empresas, hacer que estas relaciones sean duraderas y beneficiosas para ambas partes, pero como explica el artículo no es muy diferente de la vida social de cualquier persona. Para mantener y hacer que prosperen todos los tipos de relaciones, ya sean comerciales o de índole más personal, es necesario adaptarse a las necesidades del cliente. Es decir, igual que cuando deseamos intimar con alguien buscamos temas que resulten interesantes para ambos, cuando deseamos y un cliente sea fiel a nuestro producto le damos lo que él desea y demanda.
http://www.puromarketing.com/27/5297/marketing-relacional-crm-invento-mas-viejo-mundo.html
PERSONALIZAR/CUSTOMIZAR MATERIAL DEPORTIVO
La marca deportiva Nike nos permite personalizar el material deportivo y diseñarlo a gusto del cliente. Asi que si te apetecen unas zapatillas con tu nombre, tu color favorito, sólo tienes que meterte en la página web y empezar a crearlas.
Puedes elegir el color de la suela, de la tela, de la lengüeta e incluso el de los cordones.
El precio oscila entre 80 y 120€ aproximadamente, pero existe una oferta que consiste en que si compras mas de un par a la vez, se reduce el precio 30 ó 40€ y te salen mas baratas.
En estos días solo se hacen zapatillas como “prueba” para ver como lo captaban los clientes, pero tienen pensado hacerlo en los demás productos porque realmente está teniendo mucho éxito.
Otra novedad es la unión de Nike y Apple. Han innovado Nike + Ipod, y gracias a esto, el Ipod sería tu “entrenador personal” que te ofrecerá de forma inalámbrica el tiempo que llevas haciendo el ejercicio, consejos, kilómetros recorridos, y por supuesto, música.
En conclusión, una buena y fuerte inversión para los amantes del deporte y de la música.
Puedes elegir el color de la suela, de la tela, de la lengüeta e incluso el de los cordones.
El precio oscila entre 80 y 120€ aproximadamente, pero existe una oferta que consiste en que si compras mas de un par a la vez, se reduce el precio 30 ó 40€ y te salen mas baratas.
En estos días solo se hacen zapatillas como “prueba” para ver como lo captaban los clientes, pero tienen pensado hacerlo en los demás productos porque realmente está teniendo mucho éxito.
Otra novedad es la unión de Nike y Apple. Han innovado Nike + Ipod, y gracias a esto, el Ipod sería tu “entrenador personal” que te ofrecerá de forma inalámbrica el tiempo que llevas haciendo el ejercicio, consejos, kilómetros recorridos, y por supuesto, música.
En conclusión, una buena y fuerte inversión para los amantes del deporte y de la música.
COMPRAS OL-LINE
Hoy en dia puedes hacer la compra por internet en un montón de establecimientos (Carrefour, Mercadona, El corte inglés, Woman Secret…).
Te ofrecen todo tipo de productos como alimentos, bebidas, droguería, perfumería, cuidados del bebé, mascotas, bazares, ropa, etc. Además, también oferta mas cosas via e-mail que a veces merecen mucho la pena. Incluso algún producto que solo se vende por internet.
Por ejemplo, en el caso de Woman Secret, cada una o dos semanas te envían e-mails con buenos descuentos, ofertas en la nueva temporada y además, acumulación de dinero proporcional a la compra en una tarjeta adicional que te puedes hacer fácilmente.
De esta manera, se capta bien a los clientes, porque personalmente lo hago y es cómodo y satisfactorio
Te ofrecen todo tipo de productos como alimentos, bebidas, droguería, perfumería, cuidados del bebé, mascotas, bazares, ropa, etc. Además, también oferta mas cosas via e-mail que a veces merecen mucho la pena. Incluso algún producto que solo se vende por internet.
Por ejemplo, en el caso de Woman Secret, cada una o dos semanas te envían e-mails con buenos descuentos, ofertas en la nueva temporada y además, acumulación de dinero proporcional a la compra en una tarjeta adicional que te puedes hacer fácilmente.
De esta manera, se capta bien a los clientes, porque personalmente lo hago y es cómodo y satisfactorio
SISTEMA DE PROCESOS DESDE EL MARKETING RELACIONAL
Como comenta David Vicent en un foro, si el objetivo hotelero es satisfacer al cliente (bienestar, sorprender, fidelizar, “enganchar”), ¿porqué no se busca de manera mas específica sus mejores experiencias para basarse en ellas?
Lo que pretende decir es que se tenga al cliente mas “vigilado” y controlado en cuanto a lo que realiza, y de esta manera tener más controlado el tiempo para aprovecharlo bien y de esta manera, no llegar a la posibilidad de error.
En un hotel la tecnología lo realiza prácticamente todo, por lo que si se prepara ese momento saldría mejor. En el momento de hacer la reserva se redirige a todas las subreservas de lo que se quera contratar.
Se han realizado varias pruebas en un balneario, un pequeño hotel y una asociación de restaurantes, y la experiencia ha resultado muy positiva, aumentando la percepción del servicio y del precio adecuado indirectamente.
De esta manera, el cliente se mostrará más cercano y así más fácil de fidelizar. Pero se cree que puede haber algún problema:
· Personal necesario
· Cambio de mentalidad de los empleadores a la nueva forma de trabajo
· Menor riesgo a la improvisación (positiva)
Lo que pretende decir es que se tenga al cliente mas “vigilado” y controlado en cuanto a lo que realiza, y de esta manera tener más controlado el tiempo para aprovecharlo bien y de esta manera, no llegar a la posibilidad de error.
En un hotel la tecnología lo realiza prácticamente todo, por lo que si se prepara ese momento saldría mejor. En el momento de hacer la reserva se redirige a todas las subreservas de lo que se quera contratar.
Se han realizado varias pruebas en un balneario, un pequeño hotel y una asociación de restaurantes, y la experiencia ha resultado muy positiva, aumentando la percepción del servicio y del precio adecuado indirectamente.
De esta manera, el cliente se mostrará más cercano y así más fácil de fidelizar. Pero se cree que puede haber algún problema:
· Personal necesario
· Cambio de mentalidad de los empleadores a la nueva forma de trabajo
· Menor riesgo a la improvisación (positiva)
Marketing Móvil
El Marketing móvil, consiste en utilizar el móvil como herramienta que complementa al marketing tradicional.
Esta técnica amplía la relación entre la marca y el consumidor. Los móviles pueden hacer llegar un mensaje al usuario en cualquier momento a un costo muy bajo.
Las empresas aparte de enviar mensajes, cada vez mas, están invirtiendo en Bluetooth, ofreciendo audio, vídeo y texto. El marketing móvil permite mantener una comunicación con los clientes y así fidelizarlos, contactar con clientes potenciales, distribuir anuncios y hacer encuestas de satisfacción.
Según un estudio de la Consultora Junipers Research se prevé qué en el 2013 la inversión de marketing móvil alcance los 4.763 millones de euros siendo Asia el líder en volumen de inversión.
Para terminar, algunas de las empresas que han hecho buenas campañas de marketing móvil:
IKEA: A sus socios les envía mensajes con las nuevas promociones, puntos cumulados, catálogo... para así aumentar sus ventas y mantener una relación con sus clientes.
COCA-COLA: Invita a los consumidores de sus refrescos a enviar mensajes a través de su móvil, donde los participantes optan a premios de todo tipo. Estas campañas, en ocasiones, también cuentan con el apoyo de anuncios en TV, y redes sociales como facebook, My Space y Hi5.
¿Creéis que el marketing móvil es una buena forma para llegar al cliente?¿ Se te ocurre alguna otra campaña de marketing móvil?
Esta técnica amplía la relación entre la marca y el consumidor. Los móviles pueden hacer llegar un mensaje al usuario en cualquier momento a un costo muy bajo.
Las empresas aparte de enviar mensajes, cada vez mas, están invirtiendo en Bluetooth, ofreciendo audio, vídeo y texto. El marketing móvil permite mantener una comunicación con los clientes y así fidelizarlos, contactar con clientes potenciales, distribuir anuncios y hacer encuestas de satisfacción.
Según un estudio de la Consultora Junipers Research se prevé qué en el 2013 la inversión de marketing móvil alcance los 4.763 millones de euros siendo Asia el líder en volumen de inversión.
Para terminar, algunas de las empresas que han hecho buenas campañas de marketing móvil:
IKEA: A sus socios les envía mensajes con las nuevas promociones, puntos cumulados, catálogo... para así aumentar sus ventas y mantener una relación con sus clientes.
COCA-COLA: Invita a los consumidores de sus refrescos a enviar mensajes a través de su móvil, donde los participantes optan a premios de todo tipo. Estas campañas, en ocasiones, también cuentan con el apoyo de anuncios en TV, y redes sociales como facebook, My Space y Hi5.
¿Creéis que el marketing móvil es una buena forma para llegar al cliente?¿ Se te ocurre alguna otra campaña de marketing móvil?
Complejo Hotelero Islas Canarias
En un artículo Rafael Mesa, consultor y director del grupo ISMI Canarias y director de ISMI Turismo, nos cuenta que durante muchos años el sector hotelero no se ha preocupado por conocer y escuchar a sus clientes.
Cuando se produce un profundo cambio en el sector, ya no son solo los tour operadores los que se encargan de preparar todo al cliente, el sector hotelero se preocupa de captar a sus propios clientes e influenciarlos de su compra final.
Como ejemplo comenta las acciones que lleva acabo un complejo hotelero de las Islas Canarias.
Este complejo trata de que los clientes contacten directamente con él sin necesidad de intermediarios.
Su objetivo es intentar entablar contacto, aumentar el conocimiento, proponer ofertas personalizadas y fomentar cierto grado de fidelidad.
Para ello realizaron una investigación de mercado de Canarias y de sus principales receptores, los británicos y alemanes.
La estrategia que llevaron a cabo consistía en :
Recoger información interna sobre los visitantes que llegaban a su hotel, para posteriormente comunicarse con ellos.
Analizar información de los países con mayor numero de turistas en las islas, mediante adquisición de sus datos particulares y laborales.
Por otro lado segmentaron en 2 a sus clientes,” Clientes A y B”:
“Clientes A”, aquellos que han estado en el hotel anteriormente.
“Clientes B”, no han estado en el hotel y/ o no lo conocía.
Con los “Clientes A” intenta fomentar la frecuencia de las visitas, y con el segundo grupo lo que tratan es dar a conocer su producto y servicios.
A los “Clientes A” después de su visita les envían una comunicación agradeciéndoles su estancia y les adjuntan un obsequio para recoger en su próxima visita. En cambio a los “Clientes B” les mandan una carta informativa con sus servicios.
Si se produce un feedback, el hotel les vuelve a mandar otra carta con un folleto en el que hay una invitación para dos personas con un descuento del 25%.
Otras acciones que realizan a lo largo del año son, el envió de promociones, comunicados del desarrollo del complejo, felicitaciones de cumpleaños con un regalo para recoger en el hotel, descuentos en instalaciones...
Esta estrategia la llevan realizando desde 1997 y les ha supuesto un 18% de la ocupación. ¿Realmente crees que les sale rentable?¿ Apostarías por otro tipo de estrategia?
Cuando se produce un profundo cambio en el sector, ya no son solo los tour operadores los que se encargan de preparar todo al cliente, el sector hotelero se preocupa de captar a sus propios clientes e influenciarlos de su compra final.
Como ejemplo comenta las acciones que lleva acabo un complejo hotelero de las Islas Canarias.
Este complejo trata de que los clientes contacten directamente con él sin necesidad de intermediarios.
Su objetivo es intentar entablar contacto, aumentar el conocimiento, proponer ofertas personalizadas y fomentar cierto grado de fidelidad.
Para ello realizaron una investigación de mercado de Canarias y de sus principales receptores, los británicos y alemanes.
La estrategia que llevaron a cabo consistía en :
Recoger información interna sobre los visitantes que llegaban a su hotel, para posteriormente comunicarse con ellos.
Analizar información de los países con mayor numero de turistas en las islas, mediante adquisición de sus datos particulares y laborales.
Por otro lado segmentaron en 2 a sus clientes,” Clientes A y B”:
“Clientes A”, aquellos que han estado en el hotel anteriormente.
“Clientes B”, no han estado en el hotel y/ o no lo conocía.
Con los “Clientes A” intenta fomentar la frecuencia de las visitas, y con el segundo grupo lo que tratan es dar a conocer su producto y servicios.
A los “Clientes A” después de su visita les envían una comunicación agradeciéndoles su estancia y les adjuntan un obsequio para recoger en su próxima visita. En cambio a los “Clientes B” les mandan una carta informativa con sus servicios.
Si se produce un feedback, el hotel les vuelve a mandar otra carta con un folleto en el que hay una invitación para dos personas con un descuento del 25%.
Otras acciones que realizan a lo largo del año son, el envió de promociones, comunicados del desarrollo del complejo, felicitaciones de cumpleaños con un regalo para recoger en el hotel, descuentos en instalaciones...
Esta estrategia la llevan realizando desde 1997 y les ha supuesto un 18% de la ocupación. ¿Realmente crees que les sale rentable?¿ Apostarías por otro tipo de estrategia?
TÚ Y NESTLÉ: Campaña de Marketing Relacional
“Nestlé: la evidencia de que el Marketing Relacional funciona en el mercado de gran consumo”
Fue un programa de ámbito nacional, gracias a la Base de Datos Corporativa de Nestlé.
Éste, creado por Nestlé, pretende afianzar la fidelidad y el consumo de la marca frente a la competencia, con una clara vocación de servicio. El contenido fue práctico, a la vez que lúdico y educativo.
Esta empresa, desde hace ya muchos años, sigue muy de cerca el desarrollo del mercado para conocer cómo se están cumpliendo los objetivos y cómo han ido evolucionando los resultados.
A día de hoy, Nestlé ha apostado por el marketing relacional.
El marketing relacional se compone de 8 etapas:
Identificar, Informar, Atraer, Vender, Satisfacer, Fidelizar (hacer que el cliente repita), Desarrollar (conseguir que compre otros productos), Crear una Comunidad de usuarios.
El objetivo principal de marketing es: Incrementar a medio plazo el consumo de productos Nestlé en los hogares impactados por la comunicación.
En cuanto a los objetivos de comunicación, destacan: el refuerzo de los vínculos emocionales con la marca (tanto de cada producto como la corporativa); el crear diálogo entre Nestlé y el Consumidor; y el generar comportamiento de compra: lograr la compra repetitiva, y ganar cuota de consumo en las categorías Nestlé.
Nestlé trabaja duro para identificar y conocer quienes son sus mejores consumidores, facilitándoles todo tipo de información acerca de la empresa y de sus productos; basada en un gran conocimiento y experiencia en cuanto a nutrición. La compañía ofrece a sus clientes ciertas ventajas con el fin de reforzar su relación con la marca.
Hoy en día, la empresa que no se adapta al ritmo frenético de la sociedad y a la veloz evolución de las nuevas tecnologías, no va a ser capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Hay que tener en cuenta que estas necesidades van cambiando, y es imprescindible hacer un seguimiento de las mismas. Si esto no se realiza correctamente, muy probablemente se adelante la competencia; es decir, otra empresa que sea capaz de satisfacer plenamente las necesidades y deseos del consumidor.
Aquellos hogares que reciben las comunicaciones relacionales corporativas de Nestlé hacen que la penetración de la marca se mantenga y genere beneficios para la misma.
Y, bien cierto es que un cliente fiel y satisfecho es la mejor fuente de comunicación para una empresa.
Fue un programa de ámbito nacional, gracias a la Base de Datos Corporativa de Nestlé.
Éste, creado por Nestlé, pretende afianzar la fidelidad y el consumo de la marca frente a la competencia, con una clara vocación de servicio. El contenido fue práctico, a la vez que lúdico y educativo.
Esta empresa, desde hace ya muchos años, sigue muy de cerca el desarrollo del mercado para conocer cómo se están cumpliendo los objetivos y cómo han ido evolucionando los resultados.
A día de hoy, Nestlé ha apostado por el marketing relacional.
El marketing relacional se compone de 8 etapas:
Identificar, Informar, Atraer, Vender, Satisfacer, Fidelizar (hacer que el cliente repita), Desarrollar (conseguir que compre otros productos), Crear una Comunidad de usuarios.
El objetivo principal de marketing es: Incrementar a medio plazo el consumo de productos Nestlé en los hogares impactados por la comunicación.
En cuanto a los objetivos de comunicación, destacan: el refuerzo de los vínculos emocionales con la marca (tanto de cada producto como la corporativa); el crear diálogo entre Nestlé y el Consumidor; y el generar comportamiento de compra: lograr la compra repetitiva, y ganar cuota de consumo en las categorías Nestlé.
Nestlé trabaja duro para identificar y conocer quienes son sus mejores consumidores, facilitándoles todo tipo de información acerca de la empresa y de sus productos; basada en un gran conocimiento y experiencia en cuanto a nutrición. La compañía ofrece a sus clientes ciertas ventajas con el fin de reforzar su relación con la marca.
Hoy en día, la empresa que no se adapta al ritmo frenético de la sociedad y a la veloz evolución de las nuevas tecnologías, no va a ser capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Hay que tener en cuenta que estas necesidades van cambiando, y es imprescindible hacer un seguimiento de las mismas. Si esto no se realiza correctamente, muy probablemente se adelante la competencia; es decir, otra empresa que sea capaz de satisfacer plenamente las necesidades y deseos del consumidor.
Aquellos hogares que reciben las comunicaciones relacionales corporativas de Nestlé hacen que la penetración de la marca se mantenga y genere beneficios para la misma.
Y, bien cierto es que un cliente fiel y satisfecho es la mejor fuente de comunicación para una empresa.
"SMMART"
Con el tiempo, se está tomando conciencia de la importancia que tiene la gestión de la reputación de las empresas vía online.
Hasta hace unos pocos años, la imagen corporativa estaba en manos de los departamentos de marketing. Sin embargo, Internet ha propiciado un entorno más abierto donde los clientes finales tienen voz, y merece mucho la pena escucharla porque así se puede detectar y solucionar problemas, descubrir maneras novedosas de utilizar los productos, intuir nuevas tendencias, y sobretodo, relacionarnos.
Internet abre un mundo de posibilidades; posibilidades que favorecen el desarrollo del marketing relacional. A través de Internet se puede estudiar los mensajes particulares de cada cliente. Y gracias a ello, se puede detectar un problema en un producto o servicio, sin depender al 100% de la cuenta de resultados.
Pero se plantea un problema: ¿Cómo gestionar tan alto volumen de información? Es necesario evaluar que fuentes son influyentes y cuales no para influir éticamente dentro del entorno Web 2.0.
3 pasos para saber por dónde empezar:
1.) Comenzar a usar un agregador de noticias. Por ejemplo: Google reader. Y dedicar un tiempo limitado a rastrear la información que resulte de interés. 2.) Utilizar las fuentes RSS (Really simple Syndication); es decir: “publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una fuente a la que pertenece”. 3). Después de aprovechar durante un tiempo toda la potencia de un agregador, se necesita sistematizar más la información recibida, catalogarla y sobre todo… hacerla útil. Para ello es imprescindible una herramienta de social media marketing.
SMMART (social media marketing analysis reporting tool) es una herramienta para el marketing en Internet. Funciona como un agregador de fuentes de información, pero con una potencia mucho mayor en la configuración de la información que se quiere recibir, y además una vez que llega esa información se puede hacer cosas con ella. Independientemente del volumen de información, el sistema lo va a poder asimilar, ya que es una funcionalidad muy potente: se puede seguir la reputación de la marca en tiempo real de modo automatizado. También se puede añadir a cada post encontrado comentarios y tags (etiquetas), que servirán para definir acciones agrupadas de respuesta, o para generar informes segmentados.
Hay un camino hacia una gestión más profesional de la reputación online.
Hasta hace unos pocos años, la imagen corporativa estaba en manos de los departamentos de marketing. Sin embargo, Internet ha propiciado un entorno más abierto donde los clientes finales tienen voz, y merece mucho la pena escucharla porque así se puede detectar y solucionar problemas, descubrir maneras novedosas de utilizar los productos, intuir nuevas tendencias, y sobretodo, relacionarnos.
Internet abre un mundo de posibilidades; posibilidades que favorecen el desarrollo del marketing relacional. A través de Internet se puede estudiar los mensajes particulares de cada cliente. Y gracias a ello, se puede detectar un problema en un producto o servicio, sin depender al 100% de la cuenta de resultados.
Pero se plantea un problema: ¿Cómo gestionar tan alto volumen de información? Es necesario evaluar que fuentes son influyentes y cuales no para influir éticamente dentro del entorno Web 2.0.
3 pasos para saber por dónde empezar:
1.) Comenzar a usar un agregador de noticias. Por ejemplo: Google reader. Y dedicar un tiempo limitado a rastrear la información que resulte de interés. 2.) Utilizar las fuentes RSS (Really simple Syndication); es decir: “publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una fuente a la que pertenece”. 3). Después de aprovechar durante un tiempo toda la potencia de un agregador, se necesita sistematizar más la información recibida, catalogarla y sobre todo… hacerla útil. Para ello es imprescindible una herramienta de social media marketing.
SMMART (social media marketing analysis reporting tool) es una herramienta para el marketing en Internet. Funciona como un agregador de fuentes de información, pero con una potencia mucho mayor en la configuración de la información que se quiere recibir, y además una vez que llega esa información se puede hacer cosas con ella. Independientemente del volumen de información, el sistema lo va a poder asimilar, ya que es una funcionalidad muy potente: se puede seguir la reputación de la marca en tiempo real de modo automatizado. También se puede añadir a cada post encontrado comentarios y tags (etiquetas), que servirán para definir acciones agrupadas de respuesta, o para generar informes segmentados.
Hay un camino hacia una gestión más profesional de la reputación online.
¿Es lo mismo Marketing relacional que CRM?
Hoy en día, en muchos de los entornos empresariales, sobretodo en el sector hotelero, se sigue diciendo que el CRM es lo mismo que el marketing relacional, pero esto no es cierto.
Marketing relacional, como ya hemos mencionado en otro post, son una serie de técnicas que buscan crear, fortalecer y conservar relaciones a corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Tratan de reconocer a los mejores clientes, aquellos que generan mayores ingresos, mayores volúmenes de compra, antigüedad, frecuencia...
En resumen, busca un diseño que estimule mejor las relaciones y comunicaciones del cliente con la empresa.
En cambio, el CRM ( Customer Relationship Management) es la tecnología que permite procesar una gran cantidad de información, y se encarga de gestionar relaciones con los clientes. Posibilita agrupar a los clientes mas rentables, buscar un mayor ingreso por cliente...
Como conclusión Marketing relacional se podría decir que es la teoría y el CRM es la forma de llevarla a cabo.
Marketing relacional, como ya hemos mencionado en otro post, son una serie de técnicas que buscan crear, fortalecer y conservar relaciones a corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Tratan de reconocer a los mejores clientes, aquellos que generan mayores ingresos, mayores volúmenes de compra, antigüedad, frecuencia...
En resumen, busca un diseño que estimule mejor las relaciones y comunicaciones del cliente con la empresa.
En cambio, el CRM ( Customer Relationship Management) es la tecnología que permite procesar una gran cantidad de información, y se encarga de gestionar relaciones con los clientes. Posibilita agrupar a los clientes mas rentables, buscar un mayor ingreso por cliente...
Como conclusión Marketing relacional se podría decir que es la teoría y el CRM es la forma de llevarla a cabo.
domingo, 3 de mayo de 2009
Sobre un post de Enrique Burgos
Navegando por el blog de Enrique Burgos, he encontrado un titular que me ha parecido interesante, sobre todo por estar relacionado con el sector turístico: “Nuevos programas de fidelización en la industria aeronáutica”.
El post contiene datos interesantes como que American Airlines fue la primera empresa en utilizar los programas de puntos como medio de fidelización de clientes, o que la compañía basa su relación con los clientes en su website. Pero lo que viene a decir, es que American Airlines ha cambiado el modelo de su programa de puntos, y ha dado un paso más. Ya no sólo permite acumular puntos canjeables por billetes de avión, sino que ahora ha lanzado su propio programa de fidelización, con el que proporciona a los clientes una tarjeta de crédito con la que podrán canjear puntos por vuelos y paquetes vacacionales. En definitiva, lo importante de esta medida es que la empresa logrará una mayor vinculación y conocimiento de sus viajeros frecuentes, y así una personalización mayor de la oferta.
Desde mi punto de vista, cualquier medida que se tome para mejorar el conocimiento del cliente y con ello su trato, y por consiguiente su fidelización, me parece muy positiva. En el caso de American Airlines, yo diría que el cambio no es demasiado significativo, pero lo importante es que sea efectivo.Una empresa siempre tiene que estar pensando en cómo mejorar su servicio, no puede dejar nunca de innovar. Porque el cliente cada vez exigirá más, y lo que en un principio era un valor añadido, pasará a ser algo que el cliente espere siempre. El cliente del siglo XXI es un cliente selecto, con toda la información a su alcance, y que espera que la oferta se adapte a sus necesidades, y no al revés. Por ello las empresas tienen que trabajar constantemente en mejorar, para mantener al cliente fiel a la marca.
El post contiene datos interesantes como que American Airlines fue la primera empresa en utilizar los programas de puntos como medio de fidelización de clientes, o que la compañía basa su relación con los clientes en su website. Pero lo que viene a decir, es que American Airlines ha cambiado el modelo de su programa de puntos, y ha dado un paso más. Ya no sólo permite acumular puntos canjeables por billetes de avión, sino que ahora ha lanzado su propio programa de fidelización, con el que proporciona a los clientes una tarjeta de crédito con la que podrán canjear puntos por vuelos y paquetes vacacionales. En definitiva, lo importante de esta medida es que la empresa logrará una mayor vinculación y conocimiento de sus viajeros frecuentes, y así una personalización mayor de la oferta.
Desde mi punto de vista, cualquier medida que se tome para mejorar el conocimiento del cliente y con ello su trato, y por consiguiente su fidelización, me parece muy positiva. En el caso de American Airlines, yo diría que el cambio no es demasiado significativo, pero lo importante es que sea efectivo.Una empresa siempre tiene que estar pensando en cómo mejorar su servicio, no puede dejar nunca de innovar. Porque el cliente cada vez exigirá más, y lo que en un principio era un valor añadido, pasará a ser algo que el cliente espere siempre. El cliente del siglo XXI es un cliente selecto, con toda la información a su alcance, y que espera que la oferta se adapte a sus necesidades, y no al revés. Por ello las empresas tienen que trabajar constantemente en mejorar, para mantener al cliente fiel a la marca.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Una de los puntos clave del marketing en general, y más especialmente del marketing relacional, es la fidelización del cliente, esto es, conseguir que cada cliente sea fiel a nuestro producto, a nuestra marca. Y esto se consigue cuando el cliente no necesita buscar en otros (la competencia), porque nosotros le ofrecemos lo que necesita.
Conseguir que un cliente se haga fiel a nuestra marca no es fácil, pero si queremos que nuestro negocio sea rentable, la estrategia más recomendable es fidelizar a clientes ya existentes. A la larga obtendremos muchos más beneficios de esta manera que intentando atraer a nuevos.
¿Cómo fidelizar a nuestros clientes? El secreto está en la segmentación de los mismos; y para ello, es imprescindible conocerlos. Tenemos que tener siempre presente la idea de que cada cliente es único, cada uno tiene unas necesidades específicas distintas de las del resto. Y en consecuencia, cada cliente desea recibir un trato personalizado, que se ajuste a lo que busca. En mi opinión, esa es una de las bases de la fidelización al cliente: una atención personalizada que haga sentir al cliente lo importante que nos resulta satisfacer sus necesidades de la manera más adecuada.
Otro aspecto muy importante para el cliente, es que la oferta que ponemos a disposición sea una oferta de valor, única, que nos diferencie del resto. Este es un punto clave para su fidelización, ya que sin una buena oferta, al cliente poco le importará el trato personalizado.
Conseguir que un cliente se haga fiel a nuestra marca no es fácil, pero si queremos que nuestro negocio sea rentable, la estrategia más recomendable es fidelizar a clientes ya existentes. A la larga obtendremos muchos más beneficios de esta manera que intentando atraer a nuevos.
¿Cómo fidelizar a nuestros clientes? El secreto está en la segmentación de los mismos; y para ello, es imprescindible conocerlos. Tenemos que tener siempre presente la idea de que cada cliente es único, cada uno tiene unas necesidades específicas distintas de las del resto. Y en consecuencia, cada cliente desea recibir un trato personalizado, que se ajuste a lo que busca. En mi opinión, esa es una de las bases de la fidelización al cliente: una atención personalizada que haga sentir al cliente lo importante que nos resulta satisfacer sus necesidades de la manera más adecuada.
Otro aspecto muy importante para el cliente, es que la oferta que ponemos a disposición sea una oferta de valor, única, que nos diferencie del resto. Este es un punto clave para su fidelización, ya que sin una buena oferta, al cliente poco le importará el trato personalizado.
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